Jose Alfredo Días Quiris

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Ticket No. 218684

TT218684 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Días Quiris
Celular 2411201171 Teléfono Fijo 2414172485
E-mail ferroelectricadias1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217866
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 13:10:57 Fecha Cierre 2023-08-19 08:16:46
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 2 19:02:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de JOSE ALFREDO DIAZ QUIRIZ solicitando la garantía de 4 PZA de HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL ya que llegaron en la caja cerrada, incompletos no vienen las piezas armadas dos de ellas no venían armadas no tenían la tapa donde viene el contacto

El material se encuentra en la sucursal en Xicohtencatl #910, Colonia Centro, Apizaco, Tlaxcala CP 90300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Apizaco Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Xicotencatl #910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4205373 Longitud 98.152474115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:16:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:16:41
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:16:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:16:30
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:16:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:15:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-16 13:25:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-16 13:25:31
se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez 2023-08-16 13:25:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-16 13:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-08-16 13:16:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-16 13:16:19
Se cambio latitud: 19.4205373
Se cambio longitud: 98.152474115
Sonia Suarez 2023-08-16 13:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-16 13:14:38

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