Julio Cesar Garcia Robledo
TT218669 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Garcia Robledo | ||
| Celular | 55 3342 5578 | Teléfono Fijo | 5526672702 |
| gerente157@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 12:21:46 | Fecha Cierre | 2023-09-09 07:40:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:34 | Tiempo Solución | 23 19:08:46 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se recibe wathsapp de gerente de ventas de Gersa , para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, menciona que le entregaron una base de 8 tubos en lugar de una base de 12 tubos.
El material se encuentra en la direccion: Boulevard cuahutemoc mz 53 No 5B, Del. Chalco, Col. Emiliano Zapata, Estado de Mexico C.P. 56608 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211698070 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon recoleccion | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206226 | Longitud | 99.098767 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide Codigo Factura vs Contra Entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314877 | ENTREGADEV | 0840347300 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920383 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:40:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:40:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:40:06
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:39:56
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:39:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:13:33
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:13:33
NC Contabilizada 0831314877-- 0840347300-- 6005920383
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:13:24
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:13:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:12:51
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:12:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1698070 a No. de Factura: 9211698070
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon recoleccion a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:12:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1698070 a No. de Factura: 9211698070
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon recoleccion a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:12:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:44:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:44:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:44:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:44:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:44:23
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:44:23
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU44 IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:31:25
Aprob IU44 IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:31:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:31:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:31:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1698070 a No. de Factura: 921 1698070
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:29:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1698070 a No. de Factura: 921 1698070
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:29:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:28:54
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:28:54
Jose de Aragon indica ya cuenta con el producto, lo indica en llamada
subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:28:41
subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:28:41
Se envia correo a CEDIS ARAGON para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-17 15:32:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-17 15:32:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-17 15:25:27
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-17 15:25:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-17 15:25:18
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-17 15:25:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:30:42
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:30:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:30:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:30:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1698070 a No. de Factura: 921 1698070
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:30:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1698070 a No. de Factura: 921 1698070
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:30:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:29:53
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:29:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:29:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:29:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:52:49
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:52:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:52:43
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:52:06
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:52:06
Se cambio latitud: 19.4206226
Se cambio longitud: 99.098767
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:51:48
Se cambio longitud: 99.098767
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:51:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias material el cual se describe a continuación: evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:42:59
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:42:59
-> Se adjunto el archivo Fcatura iusa el cual se describe a continuación: evidencia
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:38:26
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:38:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo Factura vs Contra Entrega
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:36:02
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:36:02
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:34:21
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:34:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:31:20
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 12:31:20