Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 218654

TT218654 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3313268597 Teléfono Fijo 3338848000
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221316
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 11:30:37 Fecha Cierre 2023-08-23 16:19:27
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 7 04:43:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica personal de HOME DEPOT sucursal 8727 reportando la garantía de un KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO porque tiene fuga en una de las mangueras, se los regreso un cliente final al cual ya le realizaron el cambio físico

El material se encuentra en la sucursal en Avenida Camino Al Iteso #8952 Colonia Nuevo Santa Maria Tlaquepaque Jalisco CO 45530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado JALISCO
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia NUEVO SANTA MARIA, Avenida Camino Al Iteso #8
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.6064665 Longitud 103.385463916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218654 Orden Interna Refacción 221316
Orden Interna 58011826 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, prducto Evidencia
SKU del producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:19:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:19:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:19:09
nos comunicamos con usuario el cual comenta que el dia de ayer le llego el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218654
Orden Interna: 58011826
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411344
Codigo PT: 221316
Descripcion PT: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809629820
Orden de transporte : 496635
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-23 03:30:28
Se valida en SAP la fecha de fin de transporte 20.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:30:13
Se valida en SAP aún no tenemos Fecha de Inicio de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-22 00:00:05
Se valida en SAP Fecha de inicio de Transporte 20.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-21 03:50:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 23:53:35
Se pone en ruta el 18/08/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 23:53:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218654
Orden Interna: 58011826
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411344
Codigo PT: 221316
Descripcion PT: KIT BASICO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809629820
Orden de transporte : 496635
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 23:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218654
Orden Interna: 58011826
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629820
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:35:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218654
Orden Interna: 58011826
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:56:05
Producto enviado a Home depot en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 17:57:02
Se autorizo cambio de producto en garantia , se enviara a la direccion proporcionada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 17:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218654
Orden Interna: 58011826
Orden interna Refacción/Producto: 221316
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 17:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:14:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda y queda de acuerdoi pide que por favor antes de entrega le avisen para que pueda conseguir las firmas y no se retrase la contraentrega confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reportel.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:14:16
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:10:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:09:59
-> Se adjunto el archivo SKU del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:34:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:07:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:07:37
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, prducto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:06:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-16 11:41:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-16 11:41:45
SE NOTIFICA NUMERO DE REPORTE Y SE SOLICITA TICKET Y FOTO DEL MATERIAL
Sonia Suarez 2023-08-16 11:41:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-16 11:41:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Sonia Suarez 2023-08-16 11:41:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-16 11:41:00
Se cambio latitud: 20.6064665
Se cambio longitud: 103.385463916
Sonia Suarez 2023-08-16 11:40:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado JALISCO, Municipio: TLAQUEPAQUE, Colonia: NUEVO SANTA MARIA, Avenida Camino Al Iteso #8952 , Referencia: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR.
Sonia Suarez 2023-08-16 11:40:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-16 11:35:30

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