Lili Flores

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Ticket No. 218649

TT218649 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lili Flores
Celular 8282840702 Teléfono Fijo 8008211800
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 10:53:17 Fecha Cierre 2023-10-31 12:58:08
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 76 02:03:02
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia De Leon solicitando la devolución de 20 PZA del código 311741 perteneciente a la factura 9211721846 para el cliente 3384 IMPULSORA FERRETERA SADA ya que por error al facturar se facturo el material y el cliente no lo solicito.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección 20 de Noviembre 311, Centro de Cadereyta Jimenez, Nuevo León CP 67480

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721846
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Monterrey recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5892926 Longitud 100.025462413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-09-04 16:23:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831339081 ENTREGADEV 0840349997
NOTACRED 6005917711 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-04 16:23:00 2023-09-04 16:52:59 Susana Cruz Miranda
2023-08-17 10:37:00 2023-08-17 11:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Factura Evidencia
Solicitud de devolucion. Evidencia
Producto Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-16 18:56:09 EVIDENCIA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:58:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:58:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:57:28
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 12:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-31 12:42:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-31 12:42:33
Oziel indica NC Contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-31 12:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 11:39:14
Se valida en SAP y el 600 aplicado corresponde a otro material
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 04:13:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 10:24:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 12:47:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-27 12:47:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-27 12:46:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-26 18:27:27
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 26102023
Sonia Suarez 2023-10-26 18:27:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721846 a No. de Factura: 9211721846
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Monterrey recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:45:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:45:02
Everardo Cedis indica ya cuenta con el material en la sucursal esto lo indica por teléfono en conferencia con Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:43:47
Me comunico con distribuidor para validar si ya se treolecto el material indica que no, pero que tiene entrega pendiente esta semana, solicitara que se lleven el material con el formato que les hicimos llegar al correo.
Sonia Suarez 2023-10-09 16:17:26
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:46:53
Me comunico con distribuidor para verificar si ya le recolectaron indica que no, pero tiene algunas facturas pendietes para que le entreguen, aun no tiene la fecha pero tendra a la mano el formato de recolección para solicita que se lleven el material
Sonia Suarez 2023-09-27 16:06:30
Everardo de Cedis indica por correo hoy 13 recolecta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 12:59:27
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-16 18:56:09 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 08:28:53
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:44:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-04 16:23
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:24:02
Hablando con Everardo de Cedis indica que realiza la recolección mañana 2 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:23:54
Se valida en Sap y 83 y 600 es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 05:37:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-17 10:37
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:37:04
Everardo de Cedis Monterrey confirma hoy realiza recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:36:58
Se envia correo a CEDIS MONTEWREY para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:56:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:55:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721846 a No. de Factura: 9211721846
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:49:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:49:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:49:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:05:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:05:18
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:05:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:03:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:01:14
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 10:56:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 10:56:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 10:55:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 10:55:38
Se cambio latitud: 25.5892926
Se cambio longitud: 100.025462413
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 10:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 10:55:06

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