Baudel Salas

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Ticket No. 218648

TT218648 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 10:42:02 Fecha Cierre 2023-08-29 17:31:22
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 13 06:46:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor reportando la garantía de un REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 ya que le falta un remache, el tornillo se nota que esta a la mitad, esta partido se percataron antes de venderlo y lo tienen en la sucursal en la siguiente dirección.

República de Bolivia 408- A Colonia Américas, Toluca, Estado de México CP 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681040
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2817081 Longitud 99.651015116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218648 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58011827 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final, fotografía de equipo EVIDENCIAS
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809629828
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:37:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:31:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:31:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809629828
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:31:08
Me comunico con Baudel y me confirma que ya recibio este material, en dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:37:04
Me comunico con comercializadora GAB comentan que Baudel esta ocupado, que se le llame en 5 min.
Le envio correo para poder validar la entrega del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:28:22
Intento contactar al Sr Baudel pero no toma llamadas, me indicna que esta en su hora de comida, que se les llame a las 5
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:14:14
Me comunico con usuario indican que esta recibiendo producto iusa y que se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:34:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:46:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:46:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 03:57:36
Se valida en SAP fecha de acuse 22.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-08-25 03:57:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809629828
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:08:29
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:08:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:02:10
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496808 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:02:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809629828
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:01:37
Se valida en SAP sin OT
Sonia Suarez 2023-08-21 23:36:52
Se valida en SAP sin OT
Sonia Suarez 2023-08-21 03:06:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT: 311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 809629828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:06:05
Sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 23:56:41
orden de entrega 809629828
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 23:56:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 23:55:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:35:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:09:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411346
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 13:01:24
Producto enviado atienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:30:28
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:41:39
Producto enviado en garantia a sucursal de distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218648
Orden Interna: 58011827
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:41:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:36:28
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto a tienda me comunico con Sr. Baudel queda de acuerdo confirmar direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:36:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:33:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:32:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-16 10:58:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-16 10:58:10
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, fotografía de equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Sonia Suarez 2023-08-16 10:57:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-16 10:48:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-16 10:48:12
se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez 2023-08-16 10:47:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-16 10:47:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-16 10:47:05
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-16 10:45:35
Se cambio latitud: 19.2817081
Se cambio longitud: 99.651015116
Sonia Suarez 2023-08-16 10:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-16 10:44:45

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