Fabian Olivares
TT218647 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Olivares | ||
| Celular | 7226484011 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pulpackmexico@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375124 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 10:19:36 | Fecha Cierre | 2023-08-16 13:53:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 03:28:49 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que ya llego su factura 9211731432 perteneciente a la compra 000037863, y menciona que los datos fiscales son incorrectos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211731432 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA.COM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | San Jer�nimo Chicahualco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Manzanillo #18 | ||
| Referencias | Entre 27 de septiembre y 5 de mayo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2817244 | Longitud | 99.610325414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos Fiscales Incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:53:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:53:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:53:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:53:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-16 10:32:16
Sonia Suarez
2023-08-16 10:32:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-16 10:32:08
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-16 10:32:08
No se encuentra la factura para refacturación ya que aun no recibe el producto, le comentamos esto y menciona que se volverá a comunicar para realizar la corrección de los datos.
Sonia Suarez
2023-08-16 10:31:45
Sonia Suarez
2023-08-16 10:31:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-08-16 10:27:12
Sonia Suarez
2023-08-16 10:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Sonia Suarez
2023-08-16 10:27:06
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Sonia Suarez
2023-08-16 10:27:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:54
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:28
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:23
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:23
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:16
Sonia Suarez
2023-08-16 10:26:16
Se cambio latitud: 19.2817244
Se cambio longitud: 99.610325414
Sonia Suarez
2023-08-16 10:25:04
Se cambio longitud: 99.610325414
Sonia Suarez
2023-08-16 10:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-16 10:24:21
Sonia Suarez
2023-08-16 10:24:21