Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 218631

TT218631 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397460
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 18:32:57 Fecha Cierre 2023-08-25 19:11:35
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 10 00:32:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas IUSA solicita la cancelación de la factura ya que el cliente cancela el material por cambio en la OC, vendedor aviso a logistica que no se entregue el material, el material esta en el CSDIS de Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720842
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA no salio de IUSA Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.075916 Longitud 96.738341
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303467 ENTREGADEV 0840346647
NOTACRED 0980428962 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Correo de Vendedor VENDEDOR AVISO A LOGISTICA QUE NO SE ENTREGUE EL MATERIAL
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:11:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:11:29
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:11:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:43:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:46:05
Se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:45:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-21 00:19:44
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-21 00:19:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 10:03:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 10:02:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 10:02:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 12:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 12:08:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:46:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720842 a No. de Factura: 9211720842
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:45:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:45:41
-> Se adjunto el archivo Correo de Vendedor el cual se describe a continuación: VENDEDOR AVISO A LOGISTICA QUE NO SE ENTREGUE EL MATERIAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:54:54
Se cambio latitud: 17.075916
Se cambio longitud: 96.738341
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:42:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:41:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:41:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:40:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:40:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:40:08
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:39:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 18:39:05

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