TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Belsa Trinidad Pineda

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211719764
Fecha de Compra	2023-07-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Villahermosa faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831309940

ENTREGADEV

0840346956

NOTACRED

6005910305

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de material	Captura
	Correo de solicitud	Captura
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:26:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:26:31

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:26:26

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:26:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:57:50

6005914593 NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:57:40

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-08-30 10:57:01

Se envia correo a Cedis Angel para que se de inicio al proceso de Nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 11:40:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 11:35:57

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719764 a No. de Factura: 9211719764
Se cambio el No. de serie de: Material faltante a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:51:21

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:50:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:50:34

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:33:10

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:32:58

Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:32:42

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:32:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:32:26

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:32:16

-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:31:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:31:21

Contacto	Belsa Trinidad Pineda
Celular	9616599915	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	asolorzano@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	375123
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-15 18:30:10	Fecha Cierre	2023-08-30 17:26:31
Tiempo Respuesta	00:01:11	Tiempo Solución	14 22:55:10
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Belsa Trinidad Pineda

Ticket No. 218630

TT218630 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos