TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

IVON GUERRERO LECHUGA

Ticket No. 218639

TT218639 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	IVON GUERRERO LECHUGA
Celular	7757543057	Teléfono Fijo	7757553448
E-mail	compras.soni@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616831
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-15 20:53:47	Fecha Cierre	2023-08-23 16:26:53
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	7 19:29:02
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura este reporte dando seguimiento al reporte TT215908 del usuario final, donde se realizo un cambio fisico al usuario final Se recibe correo de EC Hugo pidiendo apoyo para el cambio a la sucursal, la bomba dañada ya esta en la sucursal en la siguiente direccion CALLE OLMOS NO. 207 COLONIA PEDREGAL DE SAN JOSE SANTIAGO TULANTEPEC, HGO. C.P. 43760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	BB297684
Fecha de Compra	2023-06-16	Lugar de Compra	Distribuidora Soni
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	HID
Municipio	TULANTEPEC DE LUGO , HIDALGO	Colonia	PEDREGAL DE SAN JOSE SANT
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	OLMOS 207
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.039018	Longitud	98.356806

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

218639

Orden Interna Refacción

616831

Orden Interna

56016185

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Bomba, ticket de compra y Numero de serie	Bomba, ticket de compra y Numero de serie
	Correo recibido	Correo recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:26:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:26:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:26:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:26:19

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:26:08

Distribuidor confirma que el dia 21 le llego su producto

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:25:51

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218639
Orden Interna: 56016185
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411336
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809629798
Orden de transporte : 496638
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:25:23

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Sonia Suarez 2023-08-23 03:31:55

Se valida en SAP fin de fecha 19.08.2023

Sonia Suarez 2023-08-23 03:31:49

Se valida en SAP aún no tenemos Fecha de Inicio de Transporte

Sonia Suarez 2023-08-22 00:01:21

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:19:30

Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:19:07

se pone en ruta el 18/08

Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:18:10

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218639
Orden Interna: 56016185
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411336
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629798
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:36:58

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:01:38

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218639
Orden Interna: 56016185
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411336
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:12:28

-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 08:20:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 14:55:38

Se autoriza cambio de producto, sera enviado a la tienda Distribuidora Soni en la direccion indicada

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 14:55:26

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218639
Orden Interna: 56016185
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 14:54:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:39:52

Tel. 775 755 3448 Me comunico a tienda con Ivon se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo confimra direccioin de entrega la que esta en la descripcion del reporte

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:39:47

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:36:55

Se cambio latitud: 20.039018
Se cambio longitud: 98.356806

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:01:03

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:00:21

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:59:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:59:44

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:59:38

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:59:31

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:59:15

-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:58:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:57:51