Alfonso De La Garza

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Ticket No. 218637

TT218637 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso De La Garza
Celular 8717505350 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alfonsodelagarza@itsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 1/2" SOL. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377186
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 20:18:51 Fecha Cierre 2023-08-21 21:07:30
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 6 00:45:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas IUSA solicita la nota de credito ya que fue un error al facturar, fue un error en el codigo al momento de facturar, el material esta en el CEDIS de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706507
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TOREEON Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL SANFELIZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.587265 Longitud 103.389369
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302508 ENTREGADEV 0840346418
NOTACRED 6005909971 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:07:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:07:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:07:23
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:19:57
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 03:21:07
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:39:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:39:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 13:45:09
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 13:44:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 13:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 12:49:54
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 12:49:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:36:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:36:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-17 a Fecha de compra: 2023-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211706507 a No. de Factura: 9211706507
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:35:29
Se cambio latitud: 25.587265
Se cambio longitud: 103.389369
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:23:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:23:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:23:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:23:33
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:23:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:22:57
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:22:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:22:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 20:22:19

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