Eduardo Tovar
TT218636 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Tovar | ||
| Celular | 4121064067 | Teléfono Fijo | 4611718225 |
| elgol@me.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213071 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 20:08:51 | Fecha Cierre | 2023-08-17 06:33:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 1 10:20:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene tiene fuga de agua en la parte de abajo del termotanque, se presento la falla ayer, no se le a realizado ningún mantenimiento, cuenta con calentador de gas de respaldo, la toma de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 294793 |
| Fecha de Compra | 2015-12-19 | Lugar de Compra | Casa Blanca |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Riveras del Campestre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rivera azul 129 | ||
| Referencias | rumbo al hotel hudson frente a restaurant burger | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:23
Se determino que la Falla real Fuga de agua termotanque se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:11
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:33:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:32:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:32:53
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:32:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 06:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:20:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:20:45
Se le pide que nos mande una foto del calentador completo, numero de serie y video de la falla, se le da numero de WhatsApp 5551181585
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:20:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:20:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua termotanque
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:18:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:18:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:17:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:17:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:16:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:16:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:16:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:16:09
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:15:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 20:15:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 20:13:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 20:13:15