Julian Vargas Garcia

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Ticket No. 218627

TT218627 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Vargas Garcia
Celular 0000004728 Teléfono Fijo 2222495725
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 2 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 17:53:57 Fecha Cierre 2023-08-16 14:54:50
Tiempo Respuesta 00:12:06 Tiempo Solución 0 20:48:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de julian solicitando la devolución de Sku 100621 de CAJA MADERA 14X15X 370 ya que el cliente se le entrega material en barra y solera en tarimas o cajas especiales, estas tarimas y cajas se les cobra, pero si el cliente hace retorno de estas tarimas se le devuelve el monto. Estrategia comercial, CAJAS EN SUCURSAL PUEBLA. En la factura 9211719988

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719988
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia SANTA CRUZ LOS ANGELES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 29 SUR
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.0436947 Longitud 98.2387713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud Captura
Evidencia factura y acuse
Correo enviado a vendedor Julian Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 14:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 14:54:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 14:54:46
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 14:54:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a vendedor Julian el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 14:54:28
Se envia correo a vendedor indicando que aun no se cuenta con algun proceso para atender al canal de industria, se le notifica el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 14:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:19:12
Nosotros no vemos el canal de industria por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:19:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:55:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719988 a No. de Factura: 9211719988
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:54:53
Se determino que la Falla real NC tarimas se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:54:45
El CTS determino que la falla era: NC tarimas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:54:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:10:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:10:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:10:16
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:09:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:09:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NC tarimas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:08:55
Se determino que la Falla real se modifico a: NC tarimas
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:08:40
Se cambio latitud: 19.0436947
Se cambio longitud: 98.2387713
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 18:06:03

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