Juan Romero Perez

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Ticket No. 218625

TT218625 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Romero Perez
Celular 222249572 Teléfono Fijo 2222151020
E-mail magnetosespeciales_1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #35 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 320603
Cantidad 39.70 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 17:35:51 Fecha Cierre 2023-08-21 11:30:36
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 5 17:48:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Julian Vargas, solicitando la devolución de 39.70 kg de A. MAGNETO #35 IUSA AI, el motivo es A PETICIÓN DEL CLIENTE POR ERROR EN EL PEDIDO
Factura: 9211713278
Material en almacén Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713278
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 PONIENTE NO. 713-A
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.0471937 Longitud 98.2001196
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306946 ENTREGADEV 0840346684
NOTACRED 6005912736 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Correo del cliente solicitando la devolución
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:30
Se determino que la Falla real Error en codigo o presentación se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:25
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:20
SE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT219014
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:29:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:29:39
Generar desde 0 ya tiene 5 dias
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:44:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211713278 a No. de Factura: 9211713278
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:44:33
Fue recoleccion? o regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 09:44:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:20:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:19:53
Me comunique con distribuidor solicitando saber si fue recolección, quien menciona es correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:19:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo del cliente solicitando la devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 18:02:21
Se cambio codigo: 320603 a codigo: 320603
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO a división: ALAMBRE MAGNETO
Se cambio material: A. MAGNETO #35 IUSA AI a material: A. MAGNETO #35 IUSA AI
Se cambio cantidad: 3970 a cantidad: 39.70
Se cambio medida: KG a medida: KG
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:57:43
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comente si fue recolección o no salio del Cedis.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:49:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:45:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:44:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:44:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:43:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:43:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:43:04
Se cambio latitud: 19.0471937
Se cambio longitud: 98.2001196
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:42:29

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