Mónica Martínez Merino
TT218624 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mónica Martínez Merino | ||
| Celular | 5567026609 | Teléfono Fijo | 5621892202 |
| monik.ma19@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 17:35:42 | Fecha Cierre | 2023-08-15 17:59:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:21:10 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la Alta de su Garantía ya que acaba de realizar su instalacion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | N048368 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Sierra Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Santo tomas Mz 41 Lt 31 Casa 58 | ||
| Referencias | casa 85 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6967428 | Longitud | 99.0324251 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 17:59:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 17:59:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 17:59:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 17:59:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:45:13
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:45:04
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:45:04
Se le comparte su numero de reporte y se le comenta que para hacer valida la garantía del calentador un requisito indispensable es que cuente con el ticket o factura de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:44:47
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:44:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:59
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:52
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:37
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:25
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:19
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:19
Se cambio latitud: 19.6967428
Se cambio longitud: 99.0324251
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:12
Se cambio longitud: 99.0324251
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:39:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:38:32
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:38:32