Agustin Martínez

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Ticket No. 218612

TT218612 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Agustin Martínez
Celular 5545112560 Teléfono Fijo 5633551730
E-mail romeomtz0@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 16:19:05 Fecha Cierre 2023-08-16 20:57:43
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 1 04:36:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalacion de un calentador instantáneo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Franja Valle de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Boulevard rio de remedios #133
Referencias Hay una tienda en la esquina, casa de color anaranjado.
Observaciones
Latitud 19.4883361 Longitud 99.0393209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-16 16:49:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion de calentador con costo al usuario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-16 16:49:00 2023-08-16 17:48:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador
Evidencia CST José Cano SERVICIO CON COSTO
Hoja de Servicio Se instala calentador instantáneo enerhit modificando ambas tuberias y colocando tuercas union, se deja funcionando en presencia de cliente, no mezclar con agua fria, mantenimineto 1 vez al año con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:57:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion de calentador con costo al usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:57:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1300
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:57:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:56:52
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio dejando instalado su equipo dejando funcionando por un costo de $1300, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:56:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:29:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se instala calentador instantáneo enerhit modificando ambas tuberias y colocando tuercas union, se deja funcionando en presencia de cliente, no mezclar con agua fria, mantenimineto 1 vez al año con costo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:29:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:38:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:49:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:49:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:49:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-16 16:49
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:49:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST José Cano
SERVICIO CON COSTO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:48:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:48:32
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST José Cano, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:48:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:45:14
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:38:06
Se comunica usuario preguntando por el numero de whatsapp ya que no le aparece le mandamos mensaje y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:34:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:27:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:27:26
Se cambio latitud: 19.4883361
Se cambio longitud: 99.0393209
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 16:20:57

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