Sandra Arevalos

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Ticket No. 218618

TT218618 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Arevalos
Celular 2222494999 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ventas@coelpuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311454
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 16:54:31 Fecha Cierre 2023-08-30 17:32:16
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 15 00:30:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de asistente de venta, solicitando la cancelación de la factura 9211716538, el motivo es por error al facturar ya que el cliente solo solicito 3 pzs.
El material esta en Cedis Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211716538
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 25 NORTE #210
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.0673963 Longitud 98.2244737
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-25 16:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304261 ENTREGADEV 0840346981
NOTACRED 0980429046 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 16:29:00 2023-08-25 16:58:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Correo CASE Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:32:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:32:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:32:12
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 17:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:24:49
NC Contabilizada 0980429046
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:24:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:24:35
Se valida en SAP y ya tiene 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 02:51:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-25 23:48:02
Esta factura excede las 72 horas para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-25 23:47:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 16:29
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 16:29:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 16:29:34
Oziel solicita a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:05:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-22 01:09:35
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-22 01:09:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:49:28
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:49:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:49:05
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 21082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 08:18:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 08:18:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716538 a No. de Factura: 9211716538
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:51:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:51:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-18 14:37:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 14:37:13
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-18 14:36:59
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez Campos Coordinador Logístico, mencionando "El material fue entregado al cliente de forma normal pero al momento de dejar el material el cliente comentó que solo iba a recibir 3 piezas o que mejor se cancelara la factura porque no necesitaba el material."
Sonia Suarez 2023-08-18 14:35:49
O si fue recolección
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:06:44
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta el correo donde se solicita que el material no se entregue.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:06:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:04:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en cantidad
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:03:42
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:03:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:02:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:02:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:02:26
Se cambio latitud: 19.0673963
Se cambio longitud: 98.2244737
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:02:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 17:01:48

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