Claudio Alonso Garces Sanchez

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Ticket No. 218617

TT218617 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudio Alonso Garces Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5538618161
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CRUZ MCAPA IUSA 16X16X16X16 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616481
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 16:46:05 Fecha Cierre 2023-08-21 06:33:05
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 5 13:42:24
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Raul Rueda donde en cliente Claudio Alonso Garces Sanchez" hace la devolución con trasportes del,ya que indicando que no fue solicitado este material .En la factura 9211727212.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211727212
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia LOS ACUALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CASCADA MANZANA 9 LOTE 10
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.624165 Longitud 99.0990701
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303768 ENTREGADEV 0840346383
NOTACRED 6005909397 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud captura
Evidencia Acuse y factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 06:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 06:33:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 06:32:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 06:32:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-21 01:18:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-21 01:18:16
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-08-21 01:18:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 15:33:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 15:33:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 15:33:13
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 DT 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 08:44:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 08:44:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-09 a Fecha de compra: 2023-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211727212 a No. de Factura: 9211727212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:25:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:25:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:25:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:54:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:54:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse y factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:53:38
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:53:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:52:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:51:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:51:33
Se cambio latitud: 19.624165
Se cambio longitud: 99.0990701
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:50:41

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