Baudel Salas

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Ticket No. 218603

TT218603 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618721
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 14:27:12 Fecha Cierre 2023-08-29 17:30:35
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 14 03:01:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de FELIPE CARDENAS RUIZ solicitando la garantía de una MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197 ya que al momento de probar el producto se percataron que tiene fuga en el canal


La bomba se encuentra en la dirección República de Bolivia 408- A Colonia Américas, Toluca, Estado de México CP 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710156
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2817081 Longitud 99.651015116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218603 Orden Interna Refacción 618721
Orden Interna 56016193 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Productos MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809633475
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:30:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809633475
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:19
Me comunico con Baudel y me confirma que ya recibio este material, en dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:29:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:37:24
Me comunico con usuario indican que esta recibiendo producto iusa y que se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:33:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:46:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:46:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 03:59:26
Se valida en SAP fecha de acuse 22.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-08-25 03:59:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809633475
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:58:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:09:34
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:03:26
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496808 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809633475
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:03:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT: 618721
Descripcion PT: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Entrega: 809633475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:19:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:28:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411583
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:59:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:12:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:12:07
Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:12:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218603
Orden Interna: 56016193
Orden interna Refacción/Producto: 618721
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:07:29
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico co nienda queda de acuerdo c confirmaq tienda de netrega la que viene en la descripcion del repore
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:07:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:32:25
Me comunique con distribuidor solicitando el ticket de compra de su cliente, quien menciona no cuenta con el, pero por ello mismo esta compartiendo la factura donde se aprecia el producto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:32:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:02:06
Apoyo con el ticket de compra del cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:01:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 15:00:53
Se comunica Baudel Salas indicando que no tienen video ya que un cliente final lo regreso y no tienen evidencia de la fuga
Sonia Suarez 2023-08-16 10:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:04:07
Si probaron el producto nos pueden apoyar con un video de la fuga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:04:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-15 15:08:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-15 15:08:54
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA CRO M-197
Sonia Suarez 2023-08-15 15:08:45
Se solicita foto del producto
Sonia Suarez 2023-08-15 15:06:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-15 15:06:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-15 14:33:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-15 14:33:32
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez 2023-08-15 14:33:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-15 14:32:33
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-08-15 14:32:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Sonia Suarez 2023-08-15 14:32:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-15 14:31:47
Se cambio latitud: 19.2817081
Se cambio longitud: 99.651015116
Sonia Suarez 2023-08-15 14:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-15 14:28:56

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