Baudel Salas

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Ticket No. 218602

TT218602 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 14:21:42 Fecha Cierre 2023-08-29 17:30:57
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 14 03:04:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de FELIPE CARDENAS RUIZ solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP ya que al momento de probar la bomba para su venta se percataron que no tiene presión de agua

La bomba se encuentra en la dirección República de Bolivia 408- A Colonia Américas, Toluca, Estado de México CP 50130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211710156
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2817081 Longitud 99.651015116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218602 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016184 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809629803
Orden de transporte : 496808
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:30:44
Me comunico con Baudel y me confirma que ya recibio este material, en dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 17:29:52
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:37:38
Me comunico con usuario indican que esta recibiendo producto iusa y que se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:33:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 04:15:36
Se valida en SAP fecha de acuse 22.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-08-25 04:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809629803
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 04:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809629803
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 04:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:10:19
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:10:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:04:45
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496808 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:04:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809629803
Orden de transporte : 496808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:04:28
Se valida en SAp aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:37:42
Se valida en SAp aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 03:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809629803
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:24:26
Orden de entrega 809629803
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629803
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411337
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 08:25:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 14:23:25
Se autoriza cambio de producto , se enviara al tienda Felipe Cardenas Ruiz
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 14:23:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218602
Orden Interna: 56016184
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 14:22:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:08:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Baudel Salas queda de acuerdo confirmar direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:08:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:01:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-15 15:06:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-15 15:06:14
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-08-15 15:05:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-15 14:33:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-15 14:33:26
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez 2023-08-15 14:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-15 14:32:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Sonia Suarez 2023-08-15 14:32:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-15 14:31:43
Se cambio latitud: 19.2817081
Se cambio longitud: 99.651015116
Sonia Suarez 2023-08-15 14:29:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-15 14:26:42

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