Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218601

TT218601 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 14:18:22 Fecha Cierre 2023-08-29 07:37:15
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 13 17:14:31
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas IUSA solicita la cancelación de la factura ya que el material ya se había solicitado en otra orden de compra el material esta en el CEDIS de Puebla. El material se entregó a cliente y el que lo rechazó. En la factura 9211722300.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722300
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 17.077607 Longitud 96.715977
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303458 ENTREGADEV 0840346752
NOTACRED 0980429011 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud captura
Evidencia Correo donde indica que no fue una recolección
Evidencia factura y acuse
Evidencia ubicación del material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:37:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:37:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:37:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 07:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:32:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:32:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 09:50:20
Oziel ya habia enviado la solicitud a Jaime, desde el 21. pero no estábamos en copia
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:31:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:38:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-21 00:20:39
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-21 00:20:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 09:30:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 09:30:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 09:13:17
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 15082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:18:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:18:13
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:26:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722300 a No. de Factura: 9211722300
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:26:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:26:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:25:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:28:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:28:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ubicación del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:28:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde indica que no fue una recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:26:55
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:25:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:24:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:24:17
Se cambio latitud: 17.077607
Se cambio longitud: 96.715977
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 14:22:44

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