Tamara Castillo

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Ticket No. 218600

TT218600 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-330N RECEPT.TRIPLE CLAV.NE EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 324984
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 14:08:03 Fecha Cierre 2023-08-24 06:44:01
Tiempo Respuesta 00:11:27 Tiempo Solución 8 16:24:31
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción


Se recibe correo de distribuidor, reportando que le hizo falta 20 pzs de AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.MA EMBOLSADO, SKU: 324984.
Factura: 9211724515
Teléfono de oficina: 999 481 3620
- Celular: 999 257 1664
- Dirección: Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera
Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán, México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211724515
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672997 Longitud 89.6690176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831305163 ENTREGADEV 0840346492
NOTACRED 6005910745 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Acuse
Docusing Docusing
Correo recibido Correo recibido de Cesar Hazmani Ruiz Rey
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:44:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:43:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 06:43:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:45:46
NC Contabilizada 0831305163
0840346492
6005910745
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:45:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 08:44:59
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de distribuidor, reportando que le hizo falta 20 pzs de AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.MA EMBOLSADO, SKU: 324984.
Factura: 9211724515
Teléfono de oficina: 999 481 3620
- Celular: 999 257 1664
- Dirección: Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera
Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán, México.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 08:39:57
Se cambio codigo: 324983 a codigo: 324984
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.MA EMBOLSADO a material: AE-330N RECEPT.TRIPLE CLAV.NE EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-23 08:39:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de Cesar Hazmani Ruiz Rey
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 11:21:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-22 11:21:32
Se determino que la Falla real Faltante se modifico a: Incompleto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:11:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:06:53
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:06:42
Se envia correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:06:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:05:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211724515 a No. de Factura: 9211724515
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:20:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:20:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 15:08:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 15:08:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 15:04:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 15:00:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 14:59:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 14:20:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 14:20:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 14:20:08
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: 89.6690176
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 14:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 14:19:30

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