Agustin Martínez
TT218609 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustin Martínez | ||
| Celular | 5545112560 | Teléfono Fijo | 5633551730 |
| romeomtz0@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 16:08:12 | Fecha Cierre | 2023-08-15 16:51:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 00:37:40 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantía, lo compro el día de hoy 15/08/2023.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 118616270 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Franja Valle de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Boulevard rio de remedios #133 | ||
| Referencias | Hay una tienda en la esquina, casa de color anaranjado. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4883361 | Longitud | 99.0393209 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 16:51:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 16:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 16:51:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 16:51:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:36:15
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:35:58
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:35:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 118616270
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:26:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 118616270
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:26:42
Se le recomienda guardar su nota o ticket de compra, que no se le haga ninguna modificación al calentador y que este instalado para que sea valida la garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:16:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:16:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:38
Se cambio latitud: 19.4883361
Se cambio longitud: 99.0393209
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:33
Se cambio longitud: 99.0393209
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 16:14:13