Tamara Castillo
TT218605 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX MERC | Código | 618121 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 14:53:41 | Fecha Cierre | 2023-08-24 06:43:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 8 15:46:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor, reportando que le hizo falta 3 pzs de MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM, SKU: 618121
Factura: 9211726611 Teléfono de oficina: 999 481 3620 - Celular: 999 257 1664 - Dirección: Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya. Mérida, Yucatán, México |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211726611 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Merida faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | COL. CENTRO MERIDA YUC. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672997 | Longitud | 89.6690176 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831305155 | ENTREGADEV | 0840346491 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005910744 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:36
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:33
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 06:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 08:28:02
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 08:28:02
NC Contabilizaa 6005910744
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 08:27:56
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 08:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 08:27:49
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-23 08:27:49
Me comunique con Tamara Castillo validando si las anotaciones que vienen en la factura las realizaron al instante en presencia del transportista indica es correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 09:44:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 09:44:28
Se envia correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-15 18:12:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-15 18:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-15 18:12:38
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-15 18:12:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:49
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:49
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:38
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:18
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:14
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726611 a No. de Factura: 9211726611
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726611 a No. de Factura: 9211726611
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:01:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:00:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-15 17:00:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:08:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:08:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:07:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:07:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:02:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:02:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:01:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 15:01:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:58:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:58:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:58:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:58:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:46
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: 89.6690176
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:34
Se cambio longitud: 89.6690176
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-15 14:57:16