Martin Luis
TT218591 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Luis | ||
| Celular | 7228229209 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 13:20:27 | Fecha Cierre | 2023-08-15 15:42:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 02:20:15 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, lo compro en 2022 pero ya no tiene ticket de compra por lo que solicitara una reimpresión del ticket o bien que sellen su poliza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-01-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtlahuaca | Colonia | San Cristobal de los baños |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:34
REPORTE DUPLICADO, SE DIO SEGUIMIENTO EN EL TT218592
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-15 15:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-15 13:22:19
Sonia Suarez
2023-08-15 13:22:19