TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cecilia Sidaitares

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211431238
Fecha de Compra	2022-08-13	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Mochis	Remision	0
Estado	SON
Municipio	HERMOSILLO	Colonia	MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias	Cedis Mochis
Observaciones
Latitud	29.1269182	Longitud	110.9930481

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de Agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831135382

ENTREGADEV

0840330166

NOTACRED

6005749550

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Factura
	Nota de credito aplicada a factura	Foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:04:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:04:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:04:35

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:04:21

Me comunique con vendedor Roberto 6622108101 indicando no se puede proceder a la devolución por que la factura ya tiene aplicada una NC, quien menciona el solo busco una factura donde viniera el producto reportado, sin embargo buscara otra factura, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos envie la nueva factura se apertura nuevo reporte, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 09:04:11

Me comunico con vendedor Roberto 6622108101 para indicarle que no se puede proceder al cambio por que ya fue aplicada una NC a esta factura por el mismo SKU, indican que se les marque en una hora

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 15:32:14

-> Se adjunto el archivo Nota de credito aplicada a factura el cual se describe a continuación: Foto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 15:28:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:39:19

Cuando fue recolectado? ya que hay una nc aplicada a esta factura por el mismo producto

Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:39:11

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-13 a Fecha de compra: 2022-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211431238 a No. de Factura: 9211431238
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:38:33

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:37:46

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:37:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:37:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:37:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:35:29

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:35:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:35:00

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:34:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:34:46

Se cambio latitud: 29.1269182
Se cambio longitud: 110.9930481

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:34:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:34:23

Contacto	Cecilia Sidaitares
Celular	6621117870	Teléfono Fijo	6622620808
E-mail	compras@ruipasa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377170
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-15 13:30:40	Fecha Cierre	2023-08-17 09:04:40
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	1 19:30:17
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Cecilia Sidaitares

Ticket No. 218596

TT218596 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos