Sandra Iveth Rodriguez Vega
TT218582 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Iveth Rodriguez Vega | ||
| Celular | 5578642894 | Teléfono Fijo | 5629975049 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 12:00:52 | Fecha Cierre | 2023-08-17 07:32:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 1 19:26:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no tiene presión de agua, "no avienta agua" se utiliza para subir agua de una cisterna al tinaco, distancia aproximada de 10 metros, se instalo el día de hoy y no funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Viento Nuevo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Porfirio Díaz Lote 20 | ||
| Referencias | Dos Bodegas grandes, pasa por una calle de terraseria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6089042 | Longitud | 99.009272916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:45
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:38
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:29
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:32:14
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:31:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:31:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:30:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-17 07:30:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-15 12:09:56
Sonia Suarez
2023-08-15 12:09:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-15 12:09:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-15 12:09:39
Se notifica número de reporte y se solicita ticket, foto de la bomba y numero de serie
Sonia Suarez
2023-08-15 12:09:25
Sonia Suarez
2023-08-15 12:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:24
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:15
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:09
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:01
Sonia Suarez
2023-08-15 12:08:01
Se cambio latitud: 19.6089042
Se cambio longitud: 99.009272916
Sonia Suarez
2023-08-15 12:07:42
Se cambio longitud: 99.009272916
Sonia Suarez
2023-08-15 12:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-15 12:06:46
Sonia Suarez
2023-08-15 12:06:46