MIGUEL Guzman Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218581

TT218581 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL Guzman Garcia
Celular 2482274508 Teléfono Fijo 2484844209
E-mail mguzman.tycmg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 11:47:14 Fecha Cierre 2023-08-29 13:26:54
Tiempo Respuesta 00:14:04 Tiempo Solución 14 01:25:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616289, el motivo es porque la recibieron en un pedido y al sacarla se dieron cuenta de que estaba húmeda, como si estuviera usada y tiene mal olor de igual manera no trae la póliza de garantía.
La bomba esta en la sucursal del cliente:
Josefa Ortiz de Domínguez norte #106, colonia Centro, San Martin Texmelucan, Puebla, C.P: 74000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211727101
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202205 Remision
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2837927 Longitud 98.4387232
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218581 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016181 Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Whatsapp recibido, foto de la bomba, numero de serie
Evidencia Factura
evidencia de factura Foto de factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218581
Orden Interna: 56016181
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411217
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629054
Orden de transporte : 496694
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:27:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218581
Orden Interna: 56016181
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411217
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629054
Orden de transporte : 496694
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:26:51
Usuario comenta que recibió la bomba nueva y que entrego la dañada en contra entrega con el equipo de transportes, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:26:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:49:46
Cedis Puebla indica que ya se producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:49:39
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:30:45
No se cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-26 02:59:39
Me comunico con cliente para validar ya cuenten con el equipo, cliente menciona aun no se le hace la entrega, se solicita este al pendiente, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:24:12
No se cuenta con acuse
Sonia Suarez 2023-08-25 04:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:11:56
Se valida en SAP la fecha de OT fue el 19.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:11:48
Se valida en SAP aún no tenemos Fecha de Inicio de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-22 00:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 03:11:09
Se valida en SAP ya se cuenta con Orden de Transporte 496694
Sonia Suarez 2023-08-21 03:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218581
Orden Interna: 56016181
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411217
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629054
Orden de transporte : 496694
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:10:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:29:39
Orden de entrega 809629054
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:29:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218581
Orden Interna: 56016181
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:34:05
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:43:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 18:00:11
Se autoriza cambio de producto se enviara a tienda en direccion Josefa Ortiz de Domínguez norte #106, colonia Centro, San Martin Texmelucan, Puebla, C.P: 74000
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 18:00:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218581
Orden Interna: 56016181
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:22:44
Vaidando las evidencias se procede a cambio de producto a tienda me comunico y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene ne la descripodion dle reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:22:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:18:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-15 12:36:04
-> Se adjunto el archivo evidencia de factura el cual se describe a continuación: Foto de factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-15 12:34:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:09:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:09:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:09:02
Se subió vídeo a drive TT218581
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:07:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido, foto de la bomba, numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:06:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:02:51
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:02:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:01:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:01:50
Se cambio latitud: 19.2837927
Se cambio longitud: 98.4387232
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:01:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:01:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad