Patricia Saucedo

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Ticket No. 218580

TT218580 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 0000002371
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 11:51:06 Fecha Cierre 2023-09-06 13:38:17
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 22 01:41:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos solicitando la garantía de una bomba ya que dejo de funcionar ya se realizo el cambio. el material en ta en con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202301 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218580 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016180 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia ticket de compra
Producto, num de serie Evidencia
Captura de correo de direccion Evidencias
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 28 Agosto
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 28 de Agosto
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 29 de Agosto
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411223
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629059
Orden de transporte : 496635
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:42:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:38:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:38:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:38:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:37:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411223
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629059
Orden de transporte : 496635
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:37:45
Me comunico con Patricia Saucedo para confirmar que cuente con el material nuevo confirma que ya lo recibieron hace dos semanasa y entregaron el dañado
Se le notifica el cierred el reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:37:37
Me comunico al . 33 10 02 02 00 , Ext. 2731 para confirmar con Patricia Saucedo si ya cuentan con el material pero no toma llamadas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 16:56:55
Israel encargado del CEDIS comparte acuse de entrega del material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 16:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 16:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:59:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:59:36
Me contacto al 3310020200 Ext. 2731, me atiende Pedro Moron
Me comenta que Patricia Saucedo esta de vacaciones, el se acerca al área de recibo y comentan que no han recibido nada.
Le pido apoyo a Dina con el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 14:59:32
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:44:10
Me comunico con usuario pero comentan que no es la sucursal, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:43:39
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 29 de Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:24:00
Me comunico con usuaria pero no se puede localizar se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:38:11
Me comunico con The home depot, me indican que Patricia no esta disponible, que lo van a revisar y nos confirman por la tarde por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:56:19
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 28 de Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:31:39
Me comunico con usuaria pero comentan que el numero esta equivocado, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:31:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 06:30:21
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 28 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 06:29:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 06:29:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-24 01:45:44
Se valida en SAP se cuenta con Fecha de acuse 22.08.2023 Cliente Final
Sonia Suarez 2023-08-24 01:45:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411223
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629059
Orden de transporte : 496635
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:44:50
Se valida en SAP la OT es 496635 Fecha de inicio de transporte 20.08.2023

Saul indica que NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-21 02:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411223
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629059
Orden de transporte : 496635
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 02:43:18
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 01:19:14
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:57:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 08:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:50:23
Equipo enviado a Hombe Depot en repoision por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:46:57
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:46:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 08:04:53
Se autorizo cambio de producto y se enviara a la direccion Calle: Del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
C.P. 45035
Municipio: Zapopan
Estado: Jalisco
Referencia: Estamos en Plaza Cordilleras (Home Depot Cordilleras)
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 08:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218580
Orden Interna: 56016180
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:34:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:34:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:34:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Patricia queda de acuerdo confirma direccion de entrega:“
Calle: Del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
C.P. 45035
Municipio: Zapopan
Estado: Jalisco
Referencia: Estamos en Plaza Cordilleras (Home Depot Cordilleras)
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:34:17
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de direccion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:33:58
Dirección:
Calle: Del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
C.P. 45035
Municipio: Zapopan

Estado: Jalisco

Referencia: Estamos en Plaza Cordilleras (Home Depot Cordilleras)

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:32:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:31:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:31:42
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:31:31
Estamos en espera de una foto del numero de serie, el de la bomba y dirección donde se encuentra el material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 12:00:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:58:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:58:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:56:30

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