Cecilia Sidaitares

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Ticket No. 218589

TT218589 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Sidaitares
Celular 6621117870 Teléfono Fijo 6622620808
E-mail compras@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 13:04:30 Fecha Cierre 2023-08-24 17:37:53
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 9 04:24:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando el cambio físico de 2 pza de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP, SKU: 377168, el motivo es porque tienen fuga de agua. Pero como ya están en Almacén Mochis, no aplica el producto por producto.
Factura: 9211274518
Están en Almacén Mochis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211274518
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias Cedis Mochis
Observaciones
Latitud 29.1269182 Longitud 110.9930481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840338415
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Formato de devolución
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:37:53
Se revisa y estos reportes se cierran porque se esta dando atencipon con tickets nuevos para generar NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:37:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:53:13
Se procede al cierre del reporte para aplicar la nota de crédito se le da seguimiento con el REPORTE TT219960.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-23 12:30:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:16:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:16:46
Me comunico con vendedor Roberto Carlos para comentarle que no procede la garantía sin embargo no toma llamadas.
Se le tiene que contactar para preguntarle si desea continuar el proceso a través de nota de crédito ó bien se da por concluida la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:27:52
La factura de los calentadores es desde enero de 2022 hace ya mas de un año solicitamos apoyo a case con mas informacion del porque indica que fue fuga de agua en donde para validar si procede o no la garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:27:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 12:59:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2022-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211274518 a No. de Factura: 9211274518
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 12:59:16
Modificar fecha 10/01/2022
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 11:24:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 11:23:03
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 06:43:01
Se envia correo a a distribuidor solicitando las facturas correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 06:42:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 19:08:13
Me comunico con vendedor Roberto y menciona que seran cambios fisicos, se le pide que nos pueda compartir la factura y no el acuse, indica que lo manda por correo por que por el momento no esta en su lugar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 19:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:37:25
Es cambio fisico o deolucion?
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:37:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 10:54:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 10:34:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:49:02
Reporte cuenta con acuse de devolucion a cedis desde junioi del 2023 ya tiene mucho tiempo que lo regreso no podemos aplicar producto por producto ademas no esta firmado el acuse por el cedis. comentarle al cliente.
No hay factura de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:48:26
Reporte cuenta con acuse de devolucion a cedis desde junioi del 2023 ya tiene mucho tiempo que lo regreso no podemos aplicar producto por producto ademas no esta firmado el acuse por el cedis. comentarle al cliente.
No hay factura de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:48:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:42:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:42:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:41:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:14:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:13:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:13:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:13:31
Se cambio latitud: 29.1269182
Se cambio longitud: 110.9930481
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:13:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 13:13:09

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