Gilberto Adan
TT218588 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Adan | ||
| Celular | 9831194529 | Teléfono Fijo | 9838343048 |
| garantias@gfcontinental.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 13:00:02 | Fecha Cierre | 2023-08-19 08:28:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 3 19:25:47 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se recibe correo de diana mariana solicitando la nota de crédito por un faltante en entrega de na bomba . En la factura 9211725666 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211725666 |
| Fecha de Compra | 2023-08-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BACALAR | Colonia | BACALAR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV 19 O LIBRAMIENTO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6766482 | Longitud | 88.39461 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Hugo Namorado Delfin | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831305137 | ENTREGADEV | 0840346490 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005912650 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:47
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:42
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:40
Se envia correo de cierre del reporte por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:28:04
En espera del acuse del faltante .
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:13:46
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:13:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:10:23
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:10:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:10:16
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:06:29
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:06:29
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:05:10
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:05:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:04:31
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:04:31
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:04:23
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:04:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:03:58
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:03:58
Se cambio latitud: 18.6766482
Se cambio longitud: 88.39461
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:03:42
Se cambio longitud: 88.39461
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:03:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:03:00
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 13:03:00