Margarita Bastida Tapia

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Ticket No. 218584

TT218584 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida Tapia
Celular 5519401800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8724-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 12:22:17 Fecha Cierre 2023-08-23 16:35:36
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 8 04:06:37
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de HOME DEPOT Margarita Bastida, solicitando la garantía de 1 pza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, SKU: 267370, el motivo es porque les devolvieron este regulador por que presento fuga.
Dirección:
Carretera México Queretaro 300 Col. Los Pirules Tlanepantla de Baz Estado de México C.P. 54040
HOME DEPOT
Margarita Bastida Tapia
Recibo RTV Tlalnepantla
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Estado de México
Municipio Tlanepantla de Baz Colonia Los Pirules Tlanepantla de Baz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5419637 Longitud 99.2324098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218584 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011820 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Ticket de compra
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218584
Orden Interna: 58011820
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411213
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809629042
Orden de transporte : 496519
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:31:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:35:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:33:12
me comunico con el usuario el cual comenta que ya le llego su producto el dia viernes
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:32:51
Se valida en SAP no se tiene fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-22 00:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218584
Orden Interna: 58011820
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411213
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809629042
Orden de transporte : 496519
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:58:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:27:02
Se pone en ruta el 17/08
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:11:06
Se valida en Sap el cual ya tiene una orden de transporten
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:10:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218584
Orden Interna: 58011820
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629042
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 10:58:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 08:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218584
Orden Interna: 58011820
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411213
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:25:01
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:41:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 18:19:37
Se autorizo cambio de produto , se enviara a tienda HOME DEPOT Tlalnepantla
Margarita Bastida Tapia
Recibo RTV Tlalnepantla
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 18:19:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218584
Orden Interna: 58011820
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 18:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:38:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto atienda me comunico pero no contesta le envio correo enviar a direccion: Carretera México-Querétaro #3000, Col. Los Pirules, Tlalnepantla, Estado de México, México, CP. 54040.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:38:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:38:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:34:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:34:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:34:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:33:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Tlanepantla de Baz, Colonia: Los Pirules Tlanepantla de Baz , Referencia: Con Distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:31:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:30:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:30:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:29:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:29:44
Se cambio latitud: 19.5419637
Se cambio longitud: 99.2324098
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 12:28:59

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