Jaime Servin

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Ticket No. 218572

TT218572 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Servin
Celular 3310296910 Teléfono Fijo 3333454603
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3100 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324011
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 10:30:03 Fecha Cierre 2023-08-17 15:52:02
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 2 05:16:23
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Jose Antonio Villareal, solicitando la devolución de 120 pzs de R3100 NAL SOLO 40 PZ, SKU: 324011, el motivo es porque por error de dedo se cambio el código.
Factura: 9211728613
El material esta en almacén de CDPT, no se envió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211728613
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia LA SILLITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ NO. 300
Referencias Cdpt
Observaciones
Latitud 20.625423 Longitud 103.2540694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302884 ENTREGADEV 0840346353
NOTACRED 6005908773 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Correo en donde se solicita no se envíe el material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:52:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:52:02
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:51:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:51:51
NC Contabilizada 6005908773
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:27:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:27:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:27:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:22:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:22:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:20:47
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 15082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:33:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:33:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728613 a No. de Factura: 9211728613
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:58:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:58:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:58:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:37:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:37:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo en donde se solicita no se envíe el material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:37:25
Se le proporciona su número de reporte y se le solicita nos comparta el correo en donde se solicita no se envíe el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:39:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:38:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:37:33
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:37:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:37:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:37:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:37:07
Se cambio latitud: 20.625423
Se cambio longitud: 103.2540694
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 10:35:39

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