María Fernanda

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Ticket No. 218577

TT218577 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Fernanda
Celular 4434320245 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasmatriz@efmexico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 11:13:35 Fecha Cierre 2023-08-18 13:30:16
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 3 02:11:25
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela solicitando la devolución de un Tinaco ya que tiene un rayón. Pide se le expida una Nota de crédito.El tinaco se regreso con transportes. En la factura 9211725775.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725775
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia AMPLIACION LOMAS DE GUAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PICHATARO
Referencias CEDIS GUADALAJARA
Observaciones
Latitud 19.7006747 Longitud 101.1675592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303137 ENTREGADEV 0840346365
NOTACRED 6005908876 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud Captura
Evidencia factura y acuse
Evidencia foto del producto
Evidencia factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:30:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:30:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:29:43
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:29:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 12:02:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 12:02:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 13:13:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 13:12:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 13:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:30:10
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 15082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:18:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725775 a No. de Factura: 9211725775
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Guadalajara a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:18:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:17:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:17:06
Se determino que la Falla real Rayado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:16:58
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:16:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:32:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:31:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:31:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:25:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:23:55
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:20:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:20:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Rayado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:19:58
Se cambio latitud: 19.7006747
Se cambio longitud: 101.1675592
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:18:51

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