Abraham Gálvez Hernández

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218575

TT218575 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Gálvez Hernández
Celular 9612157091 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@mandiola.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3060 C/CARGA 6ELEM EMPOTRAR LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 362642
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 10:53:11 Fecha Cierre 2023-08-16 08:06:22
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 0 21:07:55
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano Sol Vendedor IUSA indicando que le faltaron 10 unidades de CENTROS DE CARGA re percato de este faltante al momento de la entrega. En la factura 9211723298. Se le esta dando seguimiento al reporte TT218369

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211723298
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia TLALTENANGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.944870 Longitud 99.244631
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298183 ENTREGADEV 0840345819
NOTACRED 6005904637 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y factura pdf
Correo de solicitud Captura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:06:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:06:19

Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 08:06:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:24:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:24:49
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:22:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:22:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723298 a No. de Factura: 9211723298
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:21:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Augusto Solorzano Sol Vendedor IUSA indicando que le faltaron 10 unidades de CENTROS DE CARGA re percato de este faltante al momento de la entrega. En la factura 9211723298. Se le esta dando seguimiento al reporte TT218369.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:06:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:02:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:01:53
-> Se adjunto el archivo Acuse y factura el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:01:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:00:12
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 11:00:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:59:50
Se cambio latitud: 18.944870
Se cambio longitud: 99.244631
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:58:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:58:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad