Inael Barrios Citalan
TT218562 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Inael Barrios Citalan | ||
| Celular | 9626262156 | Teléfono Fijo | 9621565030 |
| makalu99@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE353B RECEPTACULO DUPLEX BLANCO TRADIZI | Tipo Producto | |
| División | TRADIZIONE | Código | 202004 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 10:05:04 | Fecha Cierre | 2023-08-19 08:04:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 3 21:55:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se recibe correo del distribuidor solicitando la garantía de este material que regreso el cliente porque presentan falla. Esta roto. EL material esta en su poder: av. central norte n.34 Tapachula, Chiapas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | CHIAPAS | Colonia | TAPACHULACHIAPAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.CENTRAL NORTE No.34 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9591115 | Longitud | 92.123470710 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:07
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:04:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:03:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:03:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:03:49
En espera de factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:42
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:36
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:21
Se cambio latitud: 14.9591115
Se cambio longitud: 92.123470710
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:02
Se cambio longitud: 92.123470710
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:09:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:49
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:08:14