Juan Carlos Tenango

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Ticket No. 218561

TT218561 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Tenango
Celular 55 6215 7262 Teléfono Fijo 55 1473 1040
E-mail ferregalindo@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSATEK NEGRA 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616434
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 10:04:52 Fecha Cierre 2023-09-22 15:17:33
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 38 05:10:24
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel solicito nota de crédito del material, el cual se encuentra con distribuidor. Ya que el distribuidor 114809 JOSE LUIS GALINDO LARA, no puedo pagar sus facturas, por lo cual solicita la devolución del material para saldar su adeudo. De la factura 9211616740
Dirección de recolección: CALLE SAN MATEO No. 95 MZA 13 LT 13, COL. SAN MATEO XOLOC, MUNICIPIO DE TEPOTZOTLAN, ESTADO DE MÉXICO PC 54602.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616740
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TEPOTZOTLAN Colonia SAN MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A LAS PALMITAS MZA 13 LT 13
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7129167 Longitud 99.2740648
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-06 17:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318123 ENTREGADEV 0840347243
NOTACRED 6005924854 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 17:25:00 2023-09-06 18:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud captura
Evidencia foto del producto
Factura iusa pdf
Formato solicitud de recoleccion viernes 01/09/2023 04:52 p. m. Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-01 16:51:50 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:17:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:17:30
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:17:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:17:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:16:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:18:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:57:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:57:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:57:00
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 dt 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 13:14:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 13:14:38
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-01 16:51:50 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:38:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616740 a No. de Factura: 9211616740
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 05:15:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 05:15:03
Julio de Aragon indica ya se recolecto y fue enviado el producto a Pasteje el 9 de sept
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 05:14:52
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion viernes 01/09/2023 04:52 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:55:47
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:38:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 17:25
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:25:43
Jose de Aragon indica hoy recoelcta el producto 6 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:25:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:59:11
6005919488 nc contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:58:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:58:31
Se envia correo a CEDIS Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:52:17
Se envia correo a CEDIS Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:52:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 16:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 08:04:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616740 a No. de Factura: 9211616740
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:09:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:09:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:09:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:15:30
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:11:03
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:10:24
Se cambio latitud: 19.7129167
Se cambio longitud: 99.2740648
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:09:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:08:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:08:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 10:07:09

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