Antonio Atilano Labastida
TT218569 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Atilano Labastida | ||
| Celular | 7121777457 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| facturacion@ferreteriacane.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PIG TAIL FLEX. C/PUNTA SUAVE Y MANERAL | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEXIBLES IUSA | Código | 362496 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 10:12:35 | Fecha Cierre | 2023-08-19 08:26:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:21 | Tiempo Solución | 3 22:02:13 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe corre del Raul Rueda solicitando la devolución de 5 PZA del código 362496 perteneciente a la factura 9211725826 para el cliente Antonio Atilano Labastida ya que hubo un error al facturar
Se devolvió a transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211725826 |
| Fecha de Compra | 2023-08-07 | Lugar de Compra | Tiendas IUSA |
| No. de Serie | Se devolvió a transportes | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | SAN SEBASTIAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ISIDRO FABELA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2686198 | Longitud | 99.639155117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831308625 | ENTREGADEV | 0840346770 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005913977 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:26:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:26:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:26:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:26:09
Se determino que la Falla real Erro al sistema se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:58
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:45
Se envia correo de cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 08:25:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-15 10:27:37
Sonia Suarez
2023-08-15 10:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-15 10:27:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-15 10:27:31
Se notifica número de reporte y se solicita submotivo y ubicación del material
Sonia Suarez
2023-08-15 10:27:21
Sonia Suarez
2023-08-15 10:27:21
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-08-15 10:26:50
Sonia Suarez
2023-08-15 10:26:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-08-15 10:26:28
Sonia Suarez
2023-08-15 10:26:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-08-15 10:26:00
Sonia Suarez
2023-08-15 10:26:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Erro al sistema
Sonia Suarez
2023-08-15 10:25:52
Sonia Suarez
2023-08-15 10:25:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-15 10:25:05
Sonia Suarez
2023-08-15 10:25:05
Se cambio latitud: 19.2686198
Se cambio longitud: 99.639155117
Sonia Suarez
2023-08-15 10:24:40
Se cambio longitud: 99.639155117
Sonia Suarez
2023-08-15 10:24:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-15 10:23:56
Sonia Suarez
2023-08-15 10:23:56