Inael Barrios Citalan
TT218557 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Inael Barrios Citalan | ||
| Celular | 9626262156 | Teléfono Fijo | 9621565030 |
| makalu99@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. DRENADO T/ESTAC. 2010 E120 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311807 |
| Cantidad | 34 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 09:41:43 | Fecha Cierre | 2023-08-15 10:32:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 00:48:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se recibe correo del distribuidor solicitando la garantía de este material porque presentan falla. Por la fecha de caducidad. EL material esta en su poder: av. central norte n.34 Tapachula, Chiapas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921354767 |
| Fecha de Compra | 2017-01-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | CHIAPAS | Colonia | TAPACHULACHIAPAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.CENTRAL NORTE No.34 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:32:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:32:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:32:05
Ticket: Trabajando paso a:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:47
Este se esta atendiendo co el ticket TT218558
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:33
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 09:43:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 09:43:58