Inael Barrios Citalan

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Ticket No. 218556

TT218556 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Inael Barrios Citalan
Celular 9626262156 Teléfono Fijo 9621565030
E-mail makalu99@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 132 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 09:37:59 Fecha Cierre 2023-08-18 16:38:53
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 3 06:59:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando la garantía de este material porque presentan falla. Estan vacios
EL material esta en su poder: av. central norte n.34
Tapachula, Chiapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921435289
Fecha de Compra 2017-08-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede la garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura pdf
Correo de reporte correo
Material pdf
Productos 132 CILINDROS DESECHABLES
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:38:53
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: No procede la garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:38:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:37:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo indicándole que no procede la garantía y por lo cual se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:37:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:46:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:46:06
indicarle al cliente que no procede gatantia pues us factura es de 2017 es de hace 6 años es demasiado tiempo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:45:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-17 18:05:01
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: 132 CILINDROS DESECHABLES
Sonia Suarez 2023-08-17 18:04:26
Se cambio codigo: 616103 a codigo: 616103
Se cambio división: CILINDROS DESECHABLES a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 a material: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Se cambio cantidad: 62 a cantidad: 132
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-08-17 18:02:41
Se recibe correo de Electrica Makalu indicando que se regresaran 132 latas nos comparte las fotos, las cuales se anexan
Sonia Suarez 2023-08-17 18:00:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:58:06
Se le pide a vendedor Francisco a traves de correo que nos envie una foto en donde se visualice las 62 PZ, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:57:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:44:21
Solicito apoyo con la foto donde se visualice que son 62 cilindro.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:44:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:41:06
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:40:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:40:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:40:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:40:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:39:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:39:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:39:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:39:27

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