Inael Barrios Citalan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218554

TT218554 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Inael Barrios Citalan
Celular 9626262156 Teléfono Fijo 9621565030
E-mail makalu99@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-15 09:24:47 Fecha Cierre 2023-09-11 13:46:32
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 27 04:19:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando la garantía de este material que regreso el cliente porque presentan falla. Fuga de gas.
EL material esta en su poder: av. central norte n.34
Tapachula, Chiapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921354767
Fecha de Compra 2017-01-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9591115 Longitud 92.123470710
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218554 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011814 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura pdf
reguladores foto
Correo de reporte correo
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 28 Agosto
Acuse Captura
correo electronico evidencia correo enviado 05/Sep
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:46:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:46:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218554
Orden Interna: 58011814
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411398
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809630932
Orden de transporte : 496689
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:46:21
Se generó el reporte TT221355
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:46:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 08:35:48
Favor de cerrar el ticket y generar uno nuevo con todas las evidencias para enviar el regulador faltante.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 08:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 22:43:12
Se debe enviar el regulador que esta pendiente. Se revisa la OI que se genero y en efecto solo se enviaron 2 piezas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 22:42:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:18:32
SE REGRESA EL REPORTE PORQUE SI SE ENTREGO EL MATERIAL PERO SOLO DOS PIEZAS, LA ORDEN INTERNA SE HIZO MAL Y HAY QUE ENVIAR EL REGULADOR FALTANTE.

El distribuidor requiere saber cuando se le entregara el material restantes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:18:25
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: evidencia correo enviado 05/Sep
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 15:51:55
Los numeros registrados no tiene whatsapp, envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:35:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:32:21
validar ya se cuenta con acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:32:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:39:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:39:15
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:39:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:51:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:51:24
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 18:15:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:06:30
Me comunico al 962 626 2156 que es el numero de la sucursal y me atiende un vendedor.
Me transfieren con Inael y me indica que solo se le hizo el cambio de 2 reguladores, comenta que la orden que traia transportes solo decia 2 piezas.
El queda en enviarnos la foto de la orden que entrego transportes, se canaliza con Dina para revisar porque solo se entregaron 2 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:05:59
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 28 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:26:46
Me comunico con usuario indica que el numero no existe, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:26:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:48:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-25 04:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218554
Orden Interna: 58011814
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411398
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809630932
Orden de transporte : 496689
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 04:18:41
Fecha final de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 04:18:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:13:12
Se valida en SAP fecha de fin de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:13:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 23:39:45
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496689 el 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-21 23:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218554
Orden Interna: 58011814
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411398
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809630932
Orden de transporte : 496689
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:38:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-21 03:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218554
Orden Interna: 58011814
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411398
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809630932
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:35:17
Orden de entrega 809630932
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:34:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 17:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218554
Orden Interna: 58011814
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411398
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:31:01
Producto enviado a tienda ELECTRICA MAKALU en reposicion por cmbio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:28:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 15:13:53
Se autorizo cambio de producto se enviara a tienda en la direccion Central Nte. 34, Los Naranjos, Centro, 30700 Tapachula de Córdova y Ordoñez, Chiapas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 15:13:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218554
Orden Interna: 58011814
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 15:12:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:57:27
Validando las evidencias se procede a cambio de producto POR PRODUCTO, 962 626 2156 Me comunico a tienda para inforarle n y queda de acuerdo. confirma direciion de entrrega: Central Nte. 34, Los Naranjos, Centro, 30700 Tapachula de Córdova y Ordoñez, Chis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:57:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:41:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:30:01
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:29:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:29:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:29:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:28:49
Se cambio latitud: 14.9591115
Se cambio longitud: 92.123470710
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:28:34
-> Se adjunto el archivo reguladores el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:28:20
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:27:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:27:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 09:26:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad