Belsa Trinidad Pineda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218542

TT218542 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 19:21:15 Fecha Cierre 2023-08-15 18:34:39
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 23:09:40
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que en la entrega del material le hizo falta 4 PZ C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M emitidos en la factura 9211719764, solicita la nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719764
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Material faltante Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831309940 ENTREGADEV 0840346956
NOTACRED 6005910305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Captura
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:34:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:34:39
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:34:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:34:31
SE GENERA EL REPORTE TT218630 CON EL CUAL SE DARA SEGUIMIENTO, EL MOTIVO ES POR QUE NO SE GENERO EN EL PROYECTO CORRECTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 18:34:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:55:00
por favor revisar el numero de acreedor
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:54:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:27:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:27:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor indicando que en la entrega del material le hizo falta 4 PZ C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M emitidos en la factura 9211719764, solicita la nota de credito
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:27:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:26:45
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:26:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:26:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:24:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad