Julio César Zárate

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Ticket No. 218540

TT218540 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio César Zárate
Celular 4434914860 Teléfono Fijo 4433207626
E-mail compras@mastubo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 1/4" 6MM X 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 18:57:35 Fecha Cierre 2023-09-01 07:41:02
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 17 12:41:40
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se le da seguimiento del reporte TT218071 ya que ya enviaron la imagen del producto
Se comunica usuario solicitando la nota de crédito del material por error al facturar TUBO COBRE FLEX REF 1/4 6MM X 50 15 24 de la factura 9211685902 el material se encuentra en almacén Periférico paseo de la república 2889-B, Cp 58115,
Tel: 4434914860
Nombre del encargado de devoluciones: Julio Cesar Tafolla Mendoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685902
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.701595 Longitud 101.198530
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831312747 ENTREGADEV 0840347152
NOTACRED 6005918731 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Evidencia Correo Recibido Oscar Flores
Docusign con VoBo Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:41:02
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:40:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:40:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 23:21:20
NC Contabilizada 6005918731
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 23:21:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 23:20:50
-> Se adjunto el archivo Docusign con VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:26:44
Se envia correo a crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:26:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 21:25:47
Se recibe llamada de Gladys solicitando saber como va el proceso ya que credito le esta presionando.
Se revisa con Susy y comenta que faltaba la firma de gladys, en llamada se reenvia y lo firma Susy pide que se le avise que se enviaran ahora a credito y cobranza para aprobación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-31 21:12:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 31082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:30:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685902 a No. de Factura: 9211685902
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT recolección
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-31 12:25:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:14:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido Oscar Flores
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:14:14
Se recibe coreo de Oscar Flores comentando que ya se realizo la recolección.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-31 11:12:46
Se recibe llamda de Angela Graciela, solicitando es estatus de su reporte le menciono que continuamos a la espera de la recoleccion por parte de CDPT , indica que si le podemos reenviar el correo electronico con copia para ella
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 18:12:49
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:53:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:55:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685902 a No. de Factura: 9211685902
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:54:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:54:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:06:24
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando El motivo único y principal es que nunca solicitamos ese material y la persona de iusa de ventas que nos atiende
facturo ese material por error, descuido, confusión.
dicho material nosotros no lo manejamos por lo que desplazarlo seria muy difícil como para pensar en dejárnoslo.
por lo cual solicito amablemente de la devolución de los mismos, gracias, saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:06:15
Me comunico con vendedor Lucia 4434914860 para preguntar el motivo y no se tiene exito por lo que se hace el envio de WA, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:13:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:04:33
Que error fue? no lo requeria? se equivoco? no lo solicito?
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:04:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 10:58:28
Se cambio la descripción del caso a: Se le da seguimiento del reporte TT218071 ya que ya enviaron la imagen del producto
Se comunica usuario solicitando la nota de crédito del material por error al facturar TUBO COBRE FLEX REF 1/4 6MM X 50 15 24 de la factura 9211685902 el material se encuentra en almacén Periférico paseo de la república 2889-B, Cp 58115,
Tel: 4434914860
Nombre del encargado de devoluciones: Julio Cesar Tafolla Mendoza .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:40:42
En donde esta el material? que reporta el distribuidor?
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:40:35
Se cambio latitud: 19.701595
Se cambio longitud: 101.198530
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:03:44
Se cambio latitud: 19.701595
Se cambio longitud: 101.198530
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:03:44
Se cambio latitud: 19.701595
Se cambio longitud:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:03:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:01:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:01:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:00:54
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:00:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:00:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 18:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 18:59:22

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