PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ

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Ticket No. 218544

TT218544 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2288183201
E-mail palemonorellan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 1/2" SOL. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377186
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 19:29:44 Fecha Cierre 2023-08-18 13:33:46
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 3 18:02:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicitando la nota de credito de su cliente ya que comenta que su cliente no solicito el material, el material esta físicamente en el CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706789
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE URSULO GALVAN 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.538248 Longitud 96.910694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303340 ENTREGADEV 0840346367
NOTACRED 6005908878 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:33:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:33:42
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 13:33:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 12:00:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 12:00:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:49:24
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:49:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:48:55
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 15082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 08:31:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 08:31:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-17 a Fecha de compra: 2023-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211706789 a No. de Factura: 9211706789
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:30:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:30:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:41:09
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:40:53
Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor indicando Buenos días
Informo que el material no salió de la Sucursal, está en resguardo del departamento de logística.
Quedo atento a sus comentarios.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:40:27
Me intente comunicar con distribuidor para validar lo mencionado por EC Susy, no se tiene éxito por lo cual se le envía correo, solicitando dicha informacion, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 10:40:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:44:40
Regreso durante la entrega, nunca salio?
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:44:34
Se cambio latitud: 19.538248
Se cambio longitud: 96.910694
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:32:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 19:30:50

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