Isaias Lucas Andrade

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Ticket No. 218533

TT218533 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Isaias Lucas Andrade
Celular 7835810831 Teléfono Fijo 7831422353
E-mail lopezmateos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 17:53:02 Fecha Cierre 2023-08-29 16:10:09
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 14 22:08:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Fierros y Laminas de Tuxpan reportando un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que les regreso un cliente final ya que tiene una fuga en la válvula de esfera roscable, esta fisurada.

El material se encuentra en la sucursal Avenida Independencia No. 74, Colonia La Rivera, Tuxpan, Veracruz CP 92870

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra Fierros y Laminas de Tuxpan
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Veracruz
Municipio Tuxpan Colonia La Rivera, Avenida Independencia No. 74
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9505643 Longitud 97.398924617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218533 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58011868 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y kit de tinaco Viene la foto de la valvula dañada
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp enviado 28 Agosto
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp 29 agosto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:10:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:10:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218533
Orden Interna: 58011868
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411897
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809636370
Orden de transporte : 497034
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:09:48
Distribuidor me confirma que se le hizo el cambio del equipo, entrego el dañado a cambio del nuevo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-29 16:09:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 29 agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:21:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:21:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:38:56
Intento contactar al usuario para confirmar que ya se le haya aentregado el material, el primer numero envia directo a buzon y el segundo suena ocupado.
Se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:26:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp enviado 28 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:23:00
Me comunico con Eugenuo Cruz 7831086861 pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:22:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 09:11:24
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:31:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:43:44
Fecha final de transportes 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:43:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 02:42:29
Fecha de inicio de transportes 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:42:20
Se valida en SAP la Orden de Transporte 497034 con fecha 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218533
Orden Interna: 58011868
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411897
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809636370
Orden de transporte : 497034
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218533
Orden Interna: 58011868
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411897
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809636370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:06:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218533
Orden Interna: 58011868
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411897
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 12:51:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218533
Orden Interna: 58011868
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411897
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 17:54:58
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:56:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:56:44
pRODUCTO ENVIADO A TIENDA FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN EN REPOSICION POR CAMBIO A USUARIO FINAL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218533
Orden Interna: 58011868
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:56:24
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:49:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:49:39
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto a cliente le avis por correo pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:48:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:47:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:17:09
Me comunico con distribuidor y menciona que solo le hizo el cambio del kit, indica queel contacto para la contra entrega es Eugenuo Cruz 7831086861, la direccion es Avenida Independencia No. 74, Colonia La Rivera, Tuxpan, Veracruz CP 92870
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 19:17:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:38:36
El distribuidr le cambo solo el kiti al usaurio o tambiel el tinado , favor de corregier la descirpsion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:38:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 17:46:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 18:38:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 18:38:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y kit de tinaco el cual se describe a continuación: Viene la foto de la valvula dañada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 18:38:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-14 18:07:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-14 18:07:12
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez 2023-08-14 18:07:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-14 18:06:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Sonia Suarez 2023-08-14 18:06:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-14 18:06:21
Se cambio latitud: 20.9505643
Se cambio longitud: 97.398924617
Sonia Suarez 2023-08-14 18:05:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: Tuxpan , Colonia: La Rivera, Avenida Independencia No. 74, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-14 18:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-14 18:01:58

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