Juana Hernández Servín

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Ticket No. 218532

TT218532 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Hernández Servín
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773971217
E-mail ferre.satelite.20@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR PIG TAIL 1/4MNPTXRINV 300/50PZ Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 336617
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 17:35:03 Fecha Cierre 2023-09-20 07:39:08
Tiempo Respuesta 00:18:36 Tiempo Solución 36 13:45:29
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la devolución de 300 pzs de ADAPTADOR PIG TAIL 1/4MNPTXRINV 300/50PZ, SKU: 336617, el motivo es porque se les envió de otra medida a la que ellos ocupan.
Calle boulevard PALMAS DE MALLORCA #102 esquina con boulevard Mariano Escovedo, Colonia Ciudad Satelite, León Guanajuato, C.P 37353
Factura: 9211718711
Ema Muñoz, recibe a transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718711
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia CIUDAD SATELITE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PALMAS DE MALLORCA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1313072 Longitud 101.727855
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318434 ENTREGADEV 0840347576
NOTACRED 6005923730 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Whatsapp recibido
Evidencia Foto del producto
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-15 15:52:44 Evidencias
Docusing Vistos buenos
WA enviado a usuario WA enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:39:08
Se envía whatsapp compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:39:04
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:38:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-09-19 17:35:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:23:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:23:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 16:40:33
ya cuenta con 84
0840347576
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 16:40:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 08:13:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 08:12:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 08:12:43
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU13 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:36:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718711 a No. de Factura: 9211718711
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:06:01
Material recolectado
Oscar Flores 2023-09-13 15:11:08
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-15 15:52:44 el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 08:56:28
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:35:59
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 15:52:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 15:52:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718711 a No. de Factura: 9211718711
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:52:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:52:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:59:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:59:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:57:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:57:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:55:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:54:34
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:54:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:54:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:54:09
Se cambio latitud: 21.1313072
Se cambio longitud: 101.727855
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:53:39

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