Innovak Global

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Ticket No. 218537

TT218537 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Innovak Global
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141981124
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616443
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 18:19:53 Fecha Cierre 2023-09-22 16:57:38
Tiempo Respuesta 00:07:56 Tiempo Solución 38 22:29:49
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la refacturacion del su compra en linea con el numero de seguimiento 000037818. La factura 9211729060.
RFC PQC570424NV2
Razón Social Innovak Global
CFDI G03 Gastos Generales
Método de Pago PUE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211729060
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia La Concordia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Vicente Lombardo Toledano
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.6517668 Longitud 106.0583946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia REFACTURACIÓN
Evidencia Factura en proceso
Evidencias Se adjunta Constancia de situación fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 16:57:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 16:57:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 16:57:33
Me comunico con usuiaria, comenta que ya recibio la refacturacion, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 16:57:29
Se le comenta que aun no le llega la factura, se le comenta que aun se esta validando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 09:56:28
Buenas tardes,
Por que siguen haciendo las refacturaciones?
Se mando un correo en donde Andrea Paulina Rios Barreto nos iba apoyar en hacerla.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 08:37:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 12:13:19
Se le envia correo a karen para validar si ellos cuentan con la factura corregida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 12:13:12
Usuaria indica que aun no tiene la refactura, se le pide apoyo a venta sen linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:59:14
AUn no tenemos el correo de la refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:13:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 06:13:38
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 06:12:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 22:48:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 22:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta Constancia de situación fiscal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 22:46:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura en proceso
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 22:41:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REFACTURACIÓN
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 22:30:51
en espera de constancia fiscal
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:30:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:29:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:29:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:29:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:29:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:28:52
Se cambio latitud: 28.6517668
Se cambio longitud: 106.0583946
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:28:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 18:27:49

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