Josue Cruz
TT218536 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Cruz | ||
| Celular | 5518459685 | Teléfono Fijo | 5536421303 |
| joshy777x777@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 18:20:32 | Fecha Cierre | 2023-08-14 20:08:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 01:42:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende pero se apaga, se instalo el calentador hace 8 dias y el viernes le pusieron el gas, utiliza gas LP, la toma de agua de tinaco, cuenta con base el tinaco y tiene 2 metros, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias Votech |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | CCTUA145703 |
| Fecha de Compra | 2022-04-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 006070 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | San Pedro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manual Acuña 185 | ||
| Referencias | A 2 cuadras de la estasion la viga del Metro bus | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.394334 | Longitud | 99.129671 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 15:46:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 15:46:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:08:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:08:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:08:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:08:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:08:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:08:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:06:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:06:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:06:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:06:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:06:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:06:00
Se valida video y el problema es mala instalacion ya que el calentador esta muy alejado de la regadera, cuenta con varias curvas, se mantiene prendido con las perillas al mínimo pero no tiene presión, se le informa a cliente por medio de telefonico y queda de acuerdo, se le sugiere una presurizadora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:05:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:05:55
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 19:54:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 19:54:34
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 19:53:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 19:53:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CCTUA145703 a No. de Factura: CCTUA145703
Se cambio el No. de serie de: 006070 a No. de serie: 006070
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 19:52:10
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CCTUA145703 a No. de Factura: CCTUA145703
Se cambio el No. de serie de: 006070 a No. de serie: 006070
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 19:52:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CCTUA145703
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 006070
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 19:51:25
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2022-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CCTUA145703
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 006070
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 19:51:25
Se cambio latitud: 19.394334
Se cambio longitud: 99.129671
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:28:20
Se cambio longitud: 99.129671
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:28:20
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:27:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:27:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:26:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:25:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 18:25:47