MIGUEL Guzman Garcia
TT218523 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL Guzman Garcia | ||
| Celular | 2482274508 | Teléfono Fijo | 2484844209 |
| mguzman.tycmg@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495421 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 16:17:51 | Fecha Cierre | 2023-08-28 13:16:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:56 | Tiempo Solución | 13 20:51:09 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando lagarantia de 1 pza de TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20, SKU: 495421 a la hora de prender el piloto pasa todo el gas, saca una llama muy grande y la perilla esta en la posicion del piloto.
En sucursal del cliente Calle Josefa Ortiz de Dominguez Norte #106, Colonia Centro, San Martin Texmelucan Puebla. CP. 74000 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | A69439 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | SAN MARTIN TEXMELUCAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2837825 | Longitud | 98.4387232 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 218523 | Orden Interna Refacción | 495421 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011811 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT: 495421
Descripcion PT: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20
Entrega: 809630921
Orden de transporte : 496636
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:20:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT: 495421
Descripcion PT: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20
Entrega: 809630921
Orden de transporte : 496636
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:20:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT: 495421
Descripcion PT: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20
Entrega: 809630921
Orden de transporte : 496636
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT: 495421
Descripcion PT: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20
Entrega: 809630921
Orden de transporte : 496636
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:52
Me comunico con usuario comenta que si le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contraentrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-28 13:16:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-28 05:48:50
Sonia Suarez
2023-08-28 05:48:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-28 05:48:47
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-28 05:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-08-24 03:25:41
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez
2023-08-24 03:25:41
Fecha de fin de transporte 19.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-24 03:25:26
Sonia Suarez
2023-08-24 03:25:26
Usuario comenta que no le ha llegado el producto
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 16:45:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-23 16:45:56
Se valida en SAP no cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez
2023-08-23 03:43:10
Sonia Suarez
2023-08-23 03:43:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-08-22 00:06:28
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez
2023-08-22 00:06:28
Se valida en SAP Fecha de Inicio de Transporte 20.08.2023
Sonia Suarez
2023-08-22 00:05:25
Sonia Suarez
2023-08-22 00:05:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT: 495421
Descripcion PT: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20
Entrega: 809630921
Orden de transporte : 496636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-21 03:53:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT: 495421
Descripcion PT: TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20
Entrega: 809630921
Orden de transporte : 496636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-08-21 03:53:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez
2023-08-20 01:04:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez
2023-08-20 01:04:14
En ruta el 18 /08
Perla Velazquez Marinez
2023-08-20 01:03:49
Perla Velazquez Marinez
2023-08-20 01:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-20 01:02:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-20 01:02:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-17 17:10:03
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-17 17:10:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-17 16:57:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411388
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-17 16:57:28
Producto enviado a tienda MIGUEL GUZMAN GARCIA en repoisicon por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-17 14:16:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-17 14:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-17 14:16:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-17 14:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-15 13:25:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-15 13:25:11
Se autorizo cambio de producto se enviara a la direccion Calle Josefa Ortiz de Dominguez Norte #106, Colonia Centro, San Martin Texmelucan Puebla. CP. 74000
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-15 13:24:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-15 13:24:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-15 13:24:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218523
Orden Interna: 58011811
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-15 13:24:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 09:45:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 09:45:40
Valifando las evidencias se procede a cambio de producto por productp . Le aviso a tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 09:45:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 09:45:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 09:43:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 09:43:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 17:31:59
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 17:31:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 17:31:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 17:31:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto y del ticket de compra
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 17:31:07
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 17:31:07
Se le comparte su numero de reporte y se solicitan las evidencias, foto del producto y ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:29:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:29:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:28:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:28:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:28:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:28:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:27:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:27:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:27:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:27:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:26:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:26:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:26:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:26:32
Se cambio latitud: 19.2837825
Se cambio longitud: 98.4387232
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:26:15
Se cambio longitud: 98.4387232
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:25:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:25:47