FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA

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Ticket No. 218529

TT218529 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA
Celular 5525378990 Teléfono Fijo 5550543477
E-mail ferreterialaprincipal2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 17:07:28 Fecha Cierre 2023-08-15 19:30:45
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 1 02:17:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, SKU: 267369 , el motivo es porque fuga por el agujero de la tapa plástica
Factura: 9211635005
Producto con distribuidor
Dirección:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730.
Recibe a transportes: Sarahi Jimenez Quintero Tel. 55 5054 3477

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635005
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3950137 Longitud 99.0348388
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sello de seguridad violado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Whatsapp recibido
Evidencia Factura y foto del producto
Sello de regulador Foto
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:30:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:30:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:30:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Sello de seguridad violado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:30:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:29:51
Se el informa a distribuidor que no procede a garantia por que violaron el sello pero comenta que la fuga estaba sobre el orificio del sello, se le menciona que es una valvula de seguridad por la cual fuga por sobre presion, se le indico el cierre del reporte
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:29:38
-> Se adjunto el archivo Sello de regulador el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:01:43
Si el sello del regulador esta violado no procede la garantia indicarle al cliente por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:01:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:31:46
Me comunique con Minorista indicandole lo mencionado por EC Dina quien menciona asi se venia desde que se saco del empaque
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:35:13
Validar con cliente ya que al parecer el sello del regulador fue violado. y si es asi no procede garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:35:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:21:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:20:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:16:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:14:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:13:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:13:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:13:32
Se cambio latitud: 19.3950137
Se cambio longitud: 99.0348388
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:13:00

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