FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA

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Ticket No. 218528

TT218528 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA
Celular 5525378990 Teléfono Fijo 5550543477
E-mail ferreterialaprincipal2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 17:00:25 Fecha Cierre 2023-08-23 16:40:04
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 8 23:34:10
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de 1 pza de REG 201B000 G.LP 2V BP, SKU: 267365, el motivo es porque en los laterales tiene fuga de gas.
Factura: 9211708407
Producto con distribuidor
Dirección:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730.
Recibe a transportes: Sarahi Jimenez Quintero Tel. 55 5054 3477

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708407
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3950137 Longitud 99.0348388
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218528 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58011810 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Whatsapp recibido
Evidencia Factura y foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218528
Orden Interna: 58011810
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411383
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809630895
Orden de transporte : 496638
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:57:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:40:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:40:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:39:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:39:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218528
Orden Interna: 58011810
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411383
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809630895
Orden de transporte : 496638
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:39:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:38:49
me comunico con usuario el cual comenta que el dia lunes le llego el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-23 03:34:02
Se valida en SAP aún no tenemos Fecha de Inicio de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-22 00:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 02:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218528
Orden Interna: 58011810
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411383
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega: 809630895
Orden de transporte : 496638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 02:46:38
En ruta 18 /08/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:56:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218528
Orden Interna: 58011810
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411383
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REGULADORES P/ GAS BARO
Entrega:
Orden de transporte : 496638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 00:47:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 16:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218528
Orden Interna: 58011810
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411383
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 16:47:15
Producto enviado a tienda FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTE en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:10:15
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 12:15:59
Se autorizo cambio de producto, producto enviado a tienda en la direccion Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Col. Metropolitana 1ra Seccion, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730.
Recibe a transportes: Sarahi Jimenez Quintero Tel. 55 5054 3477
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 12:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218528
Orden Interna: 58011810
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 12:14:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:41:33
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega: Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Col. Metropolitana 1ra Seccion, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730.
Recibe a transportes: Sarahi Jimenez Quintero Tel. 55 5054 3477
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:41:27
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:38:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:37:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:21:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:21:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:20:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:16:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:06:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:06:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:06:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:06:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:06:25
Se cambio latitud: 19.3950137
Se cambio longitud: 99.0348388
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:06:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 17:05:54

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